Compilamos 10 perguntas reais — respostas curtas
A equipe técnica da Seven Resíduos Saúde recebe 15-30 perguntas por dia via WhatsApp de clientes contratuais. Reunimos as 10 mais recorrentes em 2025-2026 com a resposta-padrão. Use como mini-FAQ para sua equipe.
1. “Caiu uma agulha no chão. Onde vai?”
Caixa amarela, sempre. Mesmo se a agulha não tocou paciente. Mesmo se for nova.
2. “A faxineira jogou o saco branco no contêiner comum. Vou ter problema?”
Provavelmente não na mesma hora — mas comunique a coletora urgente, retire o saco se ainda estiver no contêiner, registre o incidente internamente. Capacite imediatamente a faxineira para evitar repetir.
3. “Posso doar o instrumental velho da clínica?”
Pode, se descontaminado (autoclavado). Documente em termo de doação com nome do beneficiário, data, condição.
4. “O paciente quer levar o dente extraído. Pode?”
Pode, com declaração escrita assinada pelo paciente assumindo a guarda doméstica. Sem declaração, fica como Grupo A na clínica.
5. “O contêiner do prédio é compartilhado. Como faço?”
Saco preto (Grupo D) pode ir; saco branco e caixa amarela jamais. Coletora de RSS retira diretamente da sua área específica.
6. “Preciso de saco branco em sala de psicoterapia sem agulha?”
Não, se zero geração de Grupo A. Saco preto na lixeira da recepção e do próprio consultório.
7. “MTR ‘extraviou’. Como proceder?”
Solicite 2ª via à coletora. Toda emissão fica registrada no SIGOR-CETESB. Coletora reimprime em minutos.
8. “Posso usar o saco branco para descartar o lanche da equipe?”
Não. Saco branco é exclusivo Grupo A. Lanche vai para saco preto (Grupo D — comum) ou composteira se a clínica tiver.
9. “A coletora atrasou 3 dias. Posso usar caçamba comum por enquanto?”
Não. Mantenha no abrigo (preferencialmente refrigerado se for muito tempo). Se passar de 5 dias com volume crescente, acione coleta urgente.
10. “Tem desconto se eu reduzir bastante o volume?”
Provavelmente sim. Renegocie com a coletora a partir do 6º mês com histórico de volume reduzido. Maior parte das coletoras aceita revisão semestral.
Conclusão — perguntas curtas resolvem 80% das dúvidas
Para mais perguntas, sua coletora deveria ter canal de WhatsApp ou central com resposta em menos de 1 hora útil. Coletora que demora dias responde — ou não responde — é sinal de operação amadora.
A Seven Resíduos Saúde tem WhatsApp dedicado para clientes contratuais com SLA de resposta em até 30 minutos em horário comercial. Solicite a proposta.
