Hospital com PGRSS bem-escrito ainda falha na execução quando ninguém sabe quem é responsável por o quê. A matriz RACI resolve isso. Em 30-60 minutos, você define 5 papéis para cada atividade do PGRSS e elimina o “achei que era a hotelaria que fazia”. Sem RACI, o plano vira documento de gaveta; com RACI, cada NC tem dono.
O que é RACI, em uma frase
RACI é uma matriz com 4 papéis por atividade:
- R = Responsible (executor) — quem efetivamente faz a tarefa
- A = Accountable (aprovador final) — quem responde pelo resultado, único responsável por linha
- C = Consulted (consultado) — quem precisa dar input antes
- I = Informed (informado) — quem precisa saber do resultado depois
A regra: cada linha tem um único A. Várias pessoas podem ser R, C, I, mas só um A. Sem A definido, ninguém responde.
Os 5 papéis essenciais no PGRSS
Adaptando o RACI para PGRSS hospitalar, esses são os perfis recorrentes:
1. Diretoria Técnica / Comitê de Sustentabilidade
Patrocínio sênior. Aprova orçamento, escopo macro, mudanças regulatórias.
2. Responsável Técnico (RT) do PGRSS
Engenheiro ambiental/químico/sanitarista com ART. Responde tecnicamente pelo plano.
3. Coordenador da Comissão de PGRSS
Conduz a comissão, aprova plano de ação, reporta indicadores.
4. Hotelaria / Operações
Executa coleta interna, controla abrigo, recebe transportador.
5. SESMT
Treina NR-32, gerencia EPI, atende acidente biológico.
Exemplo prático de matriz RACI
Para um hospital de médio porte:
| Atividade | Diretoria | RT | Coord. Comissão | Hotelaria | SESMT |
|---|---|---|---|---|---|
| Aprovar PGRSS | A | R | C | I | I |
| Revisar PGRSS anual | I | A | R | C | C |
| Treinar NR-32 | I | C | C | I | A R |
| Executar coleta interna | I | I | C | A R | I |
| Receber transportador | I | I | I | A R | I |
| Auditar MTR mensal | I | C | A R | C | I |
| Investigar acidente biológico | I | C | I | C | A R |
| Atualizar PGRSS pós-mudança | C | A R | C | C | C |
| Reportar indicadores ESG | C | C | A R | I | I |
A = único responsável final. R quando a pessoa também executa diretamente.
Atividades que mais costumam falhar
Sem RACI, essas são as 3 atividades com mais ambiguidade:
1. Reposição de EPI
Sem RACI claro, hotelaria diz que é responsabilidade do SESMT, SESMT diz que é da farmácia, farmácia diz que é da gerência. Resultado: equipe sem EPI e NC em auditoria.
Solução: A = SESMT; R = Farmácia + Hotelaria; C = Comissão de PGRSS; I = Diretoria.
2. Comunicação à Vigilância de NC crítica
Quem comunica? Em quanto tempo? Sem RACI, nem se comunica, ou se comunica tarde demais.
Solução: A = RT; R = Coordenador da Comissão; C = Diretoria + Jurídico; I = Equipe operacional.
3. Arquivo do MTR
Quem guarda? Por quanto tempo? Em que pasta? Sem RACI, MTR se perde.
Solução: A = Coordenador da Comissão; R = Hotelaria; C = TI (para backup digital); I = Auditoria interna.
Como montar a sua
Em uma reunião de 60 minutos com a Comissão de PGRSS:
- Listar 15-25 atividades-chave do PGRSS (não tudo — só o que importa para fiscalização e operação)
- Para cada atividade, definir o A único (quem responde se der errado?)
- Em seguida, definir os R (quem executa?)
- Por último, C e I (quem participa em quem fica sabendo?)
- Validar com a diretoria
- Publicar como anexo do PGRSS
A regra do “um único A”
A única regra que não pode ser quebrada é “um A por atividade”. Se duas pessoas são A na mesma linha, ninguém é A — porque cada um pode jogar a responsabilidade no outro.
Quando há dúvida sobre quem deveria ser A:
- A pessoa mais próxima da execução real geralmente é A
- A pessoa com poder de decisão final é A em atividades estratégicas
- A pessoa com responsabilidade legal/profissional é A em itens regulatórios
Quando revisar
A matriz RACI precisa ser revisada:
- Anualmente junto com a revisão do PGRSS
- Sempre que houver mudança de pessoa em um papel-chave
- Sempre que houver nova atividade no PGRSS (nova especialidade, novo equipamento)
- Após NC crítica que evidenciou ambiguidade
A Seven Resíduos ajuda hospitais clientes na montagem da matriz RACI do PGRSS + revisão anual com a comissão.
Sua comissão de PGRSS sabe quem responde por o quê? Fale com a Seven Resíduos.
